
绿标
 
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发表于 2015-3-15 08:25:29
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市场不是万能的,“信息不对称”是市场失灵的主要原因之一。商家不愿意发出任何有关商品的负面信息,尽管dunhill确实存在一些不足之处。使客户处于信息劣势,是业内普遍的做法,是维持品牌形象必需的。
鉴于dunhill的优点多于缺点,客户收到货,对质量提出质疑并申请售后的,少之又少。个别提出售后的,是小概率。商家对于小概率事件,特事特办,让一下步也是应该的。即便有损失,成本摊在所有没有提出置疑的客户那里,算不上什么。偏向消费者,是大多数地区仲裁的原则,何况买家是个新手。
买家也得看到,斗口、烟道,商家提供照片了,收货时自己也看实物了,如果使用过了再提,不太妥。如果没使用,让相关者处理一下问题是应该的。就事论事,掉色这信息买家事前不清楚,是需要交涉的。
万事没有最优解决方案,找到不是最差的解决方案,就可以接受了。村长面对“市场失灵”这一世界性难题,建议双方各退一步,应该是唯一的解法了。都不差钱,秀一下格调有何不妥?楼主只是一新手,便有“格物致知”之儒家精神,卖家也在积极联系厂家解决问题,斗村无愧是第一华人烟斗论坛。
[ 本帖最后由 shamrock 于 2015-3-15 12:42 编辑 ] |
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