一次网购经历，希望和大家交流

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年二十八(27日)这天晚上，我在淘宝上一家光顾多次的斗店订了一支Larsen 手工烟斗和一盒Larsen20。一切都很顺利，第二天年二十九(28日)下午，卖家就发短讯通知我已发货(EMS)，于是我就坐在家里等着啦。初二(30日)这天，早上8点多邮局的人来电话了，很有礼貌地通知我说我的邮件外包装有破损，请我到邮局验验货。我原以为可能是运输途中损坏了邮件的外包装，没什么大不了的，心想只要烟斗没破损就行了。可到了邮局才知道，装邮件的袋子(邮局用来装邮件的，一个袋子只装一件，发货地邮局包装，目的地邮局拆装)开了个20CM有余的口子，而里面装着货物的小纸箱也开了个10多CM的口子。我一验货，发现Larsen20的烟丝在，烟斗的盒子也在，只是盒子打开了(盒子四周塞满了报纸，途中再怎么颠簸也不可能使盒子打开，肯定是人为造成的)，里面的烟斗不见了。我跟邮局的人说明了情况，并且就在那里上了淘宝进入我的账户让他们看了我的交易记录。邮局的负责人再三给我道歉，答应两天内给我答复。可我对邮局没什么信心，心想这事不知要拖到什么时候才能解决啦。回家后我给卖家打了电话，卖家也很紧张，答应全力协助我，并教我怎样和邮局交涉，真是不错的卖家。第二天中午，邮局的人来电话了，请我再过去一躺。我心想邮局要开始和我蘑菇啦，想了想各种应对的方法就去了。到了邮局，负责人跟我说这是运输途中邮老鼠干的，很难追查了，令我感到意外的是，在再一次给我道了歉后，他就提出愿意全额赔偿我的损失。见他这样爽快，我也主动说明在交易记录中没注明有Larsen20烟丝的，那笔钱中其实也包括了买Larsen20的钱，让他把烟丝的钱扣掉再赔我就行。他马上就把钱赔给了我。真没想到事情会这样顺利地得以解决，在我告诉卖家后，卖家还有些不敢相信，因为之前他曾给一个顾客发货(另一家快递)，后来货物寄失了，快递公司是赔偿了，可不是全额赔偿，结果他自己垫了100多块。他没骗人，因为在那个买家的评价中有说过这事。
经过这次，我总结出信誉再好的快递公司也不一定百分百的可靠，寄东西时最好还是花多点钱给货物买保险，我这次就没买保险，如果邮局真要和我蘑菇就不知要拖到什么时候了。各位兄弟有过或听过类似的事吗？不妨大家交流交流。
另：邮局的负责人说他从94年干到现在，这样的事才碰上两回。我心想这多难得的事怎么也让我遇上了，94年到现在我们这儿买彩票中500万的也不只两个啊，于是回来后我马上跑去买彩票，可没想到彩票站都休息了，要到初八才开。唉，500万就这样泡汤了。
祝大家新春愉快，万事如意!

观音

没可比性，遇到的人都不一样，只是个体差异，说明不了什么

willieyang

我也顺便转个贴,让大家网络购买的时候要注意一些!!!!


我在2006年的1月27日从一家名字叫顾记烟斗行的商店买了他店内最贵的一个海泡石烟斗。当时我在交易时就问他说：“这个斗不会在运输的时候被弄坏吧？你怎么包装？”他肯定的说“没问题的，我是这个圈子内很有名的，你放心。”
这样，我就拍下了这个烟斗（说实话我很喜欢这个斗，我这里没买的）价格是一包烟丝+烟斗=1819元。他还大方的答应送我一把烟刀和10根通条。
这样我在1月30日大年初二的时候收到邮包。我想先打开包装看下货品的状况，可是邮递人员说：“你们这个邮包只是走的日用物品，没注明易碎或者当面打开验货，我不能允许你签收前验货的，你只能检验邮包外观有无破损，对于一般邮寄品，邮包外观无损就说明我们没责任的。”这样我检查了邮包，确实没有过摔坏和磕碰的痕迹，就签收了。谁知道打开邮包看到的是一堆破报纸，报纸里有个状态完好的皮盒（是烟斗的原装盒子）。再打开盒子一看烟斗的嘴部完全断掉。我呆住了。
当我给商店老板打电话的时候，对方一再强调我应该当时就打开验货。可是如果不是注明易碎或者到货验收字样，邮局是不允许，不签收就验货的。我当时就提出不管怎样我还是喜欢这个斗的，只要商店给我弄个烟嘴或者我再出部分钱都可以，只是要求他不要不认帐。可是对方口气很恶。这时，我觉得我掉入了一个陷阱里。
首先，商店邮寄时没注明易碎或者贵重，只是简单的写了个日用物品，这个就是一个陷阱。因为日用物品在邮寄时，没有特殊要求就没人检查。而且在到货时邮局也不允许你先开邮包验货再签收。最主要是你邮包完好，这个状态下邮局就不会为日用物品承担任何责任的。这样，即使他在发货时只在原装盒子里装个破烂东西，我也没办法。因为，邮局没责任，从而他也说没他的责任。
其次，我仔细观察发现。邮包内的空隙确实都被破报纸塞满。可是在烟斗和皮盒之间的空隙没有任何保护措施。这样的空间，在运输时震荡对烟斗是很可怕的也许是致命的。这样我们假设发货时烟斗状态很好，那么这样粗心的包装根本保护不了货品，在邮寄过程中还是会坏。对方一再声称自己是圈内的明人，这方方面面他都熟悉。怎么这点常识性的状况还没注意呢。。。。。。何况还是他店中海泡石最贵的一款。。。。。。
从以上两点看来。有两种答案：一，对方寄出烟斗时就是个坏的，我打开当然好不了（我打开包装时有3个没利益往来的人观看，大家都想看看1800的烟斗啊）。二，商店发货时，商品状态确实完好，可是他的包装太过简单了，没能保护好商品，致使运输中损坏。主要是对方写的是日用物品，这样是没办法先验货后签收的（这项邮局的规定，已经在本地邮局得到确认）。
不管那个原因，我在过年的时候付了1819元，却没得到我心爱的烟斗。。。。。。
我查看了下，原来这个烟斗商店是杭州的。我想这下完了，他和淘宝总部一个地方啊。看来我的商品没救了。
我现在把这个经过写出来，一是为了给刚刚开始接触网络购物的朋友一点我自己的教训。二是想问问有没有那位店小二或者高人指点我下。我这个事还有能挽回损失的方法吗？
大家帮帮我吧！！！先谢谢了。。。。。
06年阴历初三凌晨3点23分

willieyang

赔款是挺迅速的,至于94年至今才两回这种话绝对是安慰你了,我发往国外的东西真不知道失踪了多少回了!,都是包装完好里面的东西没了,走的可都是国营的EMS.

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呵呵，看来我真该去买彩票啦，我和willieyang兄转帖里的那位斗友帮衬的竟是在同一位卖家，而且都是同一天买并且是同一天收到的货!因为我帮衬那位卖家多次，所以在收到货物(31日那天我又向他买了个烟斗，今天早上收到)去支付时顺便问了一下那个事，卖家将淘宝上交涉记录发给了我：
商品名称：  Gulel古耐奥 顶级天然海泡石:宇宙之尊-宙斯 特大超长型浮雕斗  
购买时间：  2006年01月27日14:58:43  
申请退款时间： 2006年01月30日17:40:57  
是否收到货： 买家已经收到货
您是否要退货： 要退货
退款理由： 此商品为价值1799元的海泡石烟斗，由于卖家按日用品为我方快递，未按易碎品快递，所以快递人员只允许我方查验邮品的外包装。此邮品外包装无损，所以我方正常签收，但后打开此邮品，发现此烟斗有所损坏，（烟嘴折断）我方认为此过错为卖方未按易碎品邮递，快递公司不允许我方当面检查，所以我方要求退货。

退款状态： 卖家不同意协议，等待买家修改

卖家不退货理由: 根据支付宝交易纠纷处理规则规定:对于需要先签收再打开包装查看的货物，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。
买家签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题向支付宝投诉，或要求退款。
1:烟斗是日常使用的物品,所以包裹单上按邮局规定写明物品是日用品.每次去邮局发货(烟斗)都是这样写的,我方可提供上百张这样的邮局包裹凭证(以前发货的包裹单都有保存着).

2:我方去邮局寄件,由邮局进行规定的包装(邮局专用纸箱和填充物报纸)和每一件物品检查,我方可以凭人格保证烟斗的烟嘴是完好的,否则邮局会按规定在包裹单上加盖"破损"字样. 注:邮局发货和快递公司发货是完全不同的,邮局对每件物品都要详细检查过才肯包装封箱的,快递公司是不检查的.)

3:根据邮局和网站规定,买家完全有权利当着邮局EMS送件人的面先签收再检查货物的完好程度后`再让邮局EMS送件人离去.因此"快递人员只允许我方查验邮品的外包装"这句话是不能成立的.但是买家却在送件人离开后再说烟嘴是断了因此很难让人相信到底是怎么回事了.不排除买家在邮局EMS送件人离开后把玩烟斗时不小心造成烟嘴折断的因素.

所以买家提出的过错为卖方这个条件是不具备的,本人网下开有二家烟斗实体批发零售店,在国内烟斗圈里享有非常高的知名度.网上是淘宝网站烟斗分类里成交量和信誉度最高的专业烟斗卖家,每笔交易及好评都是付出辛勤劳动所得,没有一笔交易和评价是虚假的,网站可以查证.本商行作为烟斗分类里信用度最高的卖家在整个交易过程中是严格按网站规定操作,诚信交易.因此此事的责任可以很明显的分辨出不在于我方.故拒绝退款,请网站明查.

2006年01月31日 16:51:23  买家 cansun_04 说： 卖家的这种态度看来是个“专业网络卖家”。首先，对方正好用到了邮局的一个规则漏洞。邮局的EMS和专业的快递公司规定是不同的，就是邮局不允许在签收前先开包裹验货，而快递公司可以。唉 ，不知道是碰巧还是故意。。。。。总之，卖家手法好好。再有，就算寄出时好好的那么作为一个专业卖家，你对贵重物品的包装和保护的知识和手法也太茫然了点。这个烟斗我在打开时有3个没利益关系的人都是看。可以出具证明。还有在烟斗和装烟斗的皮盒之间没有任何保护措施。说明有可能是卖家包装时不够到位致使烟斗损坏。这个是形成现在情况的主要原因。所以卖家应该负责。现在卖家这个态度怎么对的起自己声称的专业卖家的称号和钻石信誉的级别呢？

2006年01月31日 22:27:46  卖家铁十字勋章 说：
1:网站和邮局对查收货物是有详细明确的规定,而且对此规定网站有详细说明!

2:你的3个朋友根本不能代表什么!

3:包装是邮局专业人员经过仔细检查后由他们负责包装封箱的,难道你嫌他们这样的包装手法不够专业?

4:你没有正确按照网站和邮局的规定查收货物,不知道是你疏忽了还是故意。。。。。

鉴于你这种无赖态度,我坚决不同意退款!!!请网站按照有关规定进行处理.

以下是卖家的补充：网站对于需要先签收再打开包装查看的货物有明确规定的.邮局也这样规定的,是他自己不了解,相信了邮局送件人说不能检查的慌话造成的后果.本来我可以为此事向邮局申请赔偿的.不会让他一个人负责的.但是他相信了邮局送件人说不能检查的慌话造成了严重的后果:失去向邮局申请赔偿的机会.

网站对于需要先签收再打开包装查看的货物有明确规定的：
支付宝交易纠纷处理规则(http://forum.taobao.com/forum-50/show_thread--1--2571549-.htm)第二条：“...对于需要先签收再打开包装查看的货物，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。...”

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再附上支付宝交易纠纷处理规则：
支付宝交易纠纷处理规则正式发布，现予以公告。

      为了更好地协助大家解决交易纠纷，支付宝正式慎重地推出了交易纠纷处理规则，本规则自2005年10月8日起执行，支付宝所有交易纠纷均参照本规则处理。请各位会员仔细阅读以下规则，并相互转告周知：

     　　一、货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付(买家签收）之前由卖家承担，交付（买家签收）之后由买家承担。

　　交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下收货地址作为货物交付地点。

    　二、表面一致的确认：货物当面交付的，买家接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，买家亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，买家不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供买家的授权及出示买家及第三人本人身份证件。

    　对于需要先签收再打开包装查看的货物，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。

    　买家或者卖家签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题向支付宝投诉，或要求退款。

    　表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。

    　三、退货程序：买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝有权将争议货款支付给卖家；交易双方虽同意退货，但未能就运费的承担达成一致，买家可先行退货，卖家确认收到退货后，支付宝将继续保管存有争议的运费，将余款退还给买家。

   　 四、当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，支付宝有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据支付宝不予认可。

    　五、争议货款的支付：交易双方均授权支付宝根据接收到的相关书面材料，按照争议处理规则的约定将支付宝保管的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如交易一方在支付宝根据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向支付宝提供案件受理通知书等相关的书面证明，支付宝将中止争议处理程序，等待法院的审理结果。

    　争议处理规则未能明确的，双方可共同授权支付宝自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方；也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议，支付宝将继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书，支付宝将根据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方。

    　如自争议发生之日起90天后，支付宝未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，交易双方中的一方申请支付宝对争议货款进行处理，支付宝可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；

    　如支付宝根据自行判断的结果处理完争议货款后，交易一方认为支付宝的处理结果错误，可向人民法院起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从支付宝获得相应的补偿；支付宝对受损失的一方进行补偿后，取得相应的代位求偿权。

    　六、违禁物品的出售：卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定，利用支付宝提供的服务公开或者私下出售国家法律法规禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向支付宝投诉，支付宝查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家坚持不承担运费，则支付宝承担邮费后给卖家警告；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，支付宝将根据争议处理规则第3条对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，支付宝将继续保留货款并向公安机关报案。


          注：本规则只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷，涉及到国际交易纠纷的，另案处理。

       在交易中碰上纠纷，的确是一件非常令人头疼的事，支付宝在此也温馨提醒各位用户，本着诚信原则，严格按照支付宝交易规则进行交易，最大限度地避免交易纠纷的产生。若有交易纠纷发生，支付宝将按照以上规则处理纠纷，以帮助各位淘友尽快解决问题，享受快乐网上交易生活。

super-cat

JS+劣质服务+霸王条款=对网购失去信心

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以下是引用super-cat在2006-2-3 22:27:02的发言：
JS+劣质服务+霸王条款=对网购失去信心

我也曾给人寄过EMS，邮局是有检查的，有损坏的邮局是要你注明的。我认为，交易纠纷处理规则中规定的：“对于需要先签收再打开包装查看的货物，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。”非常重要，这一条算不上霸王条款。收货时如果不能先签收再打开包装查看，那就一定要送货员当场监督并打开包装查看，这不仅是担心损坏，还要检查是否货不对版，如果你要的是1000多烟斗，可卖家给你发了100多块的，那还不糟？所以，如果买家能在承运人当场监督并打开包装查看，就不会有这事了。这样做对人对已都是好的。

我有过不少的网络交易，还真遇上过不少麻烦，可那些麻烦相对于网购给我带来的便利，无疑是微不足道的，我对网购的信心从未动摇过。

在这次事件中，作为旁观者，就目前的材料来看，再重复一次：就目前的材料来看，我认为没证据证明卖家故意发了损坏的烟斗给买家，卖家也没违反有关规定。

[此贴子已经被作者于2006-2-3 23:21:33编辑过]

willieyang

我提一点,通常来说经常邮寄烟斗的卖家都会把斗嘴拆下来包装以免运输损坏。除非这个卖家是个新手。无论是不是他故意把损失转嫁给消费者也好，还是运输途中损坏也好，按常理来说应该是卖方赔偿的。我买紫砂、烟斗多次有收到损坏，全部都是卖家赔偿，而且从来没什么是当着邮递员面打开这种习惯。因为正常情况下买家没理由当天就弄坏了要你赔的。国内国外买壶买斗这种事情碰到5-6次了，全部是卖家负责，从来连纠纷都没有的。

这家店铺的诚信不好。

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以下是引用willieyang在2006-2-4 8:22:23的发言：
我提一点,通常来说经常邮寄烟斗的卖家都会把斗嘴拆下来包装以免运输损坏。除非这个卖家是个新手。无论是不是他故意把损失转嫁给消费者也好，还是运输途中损坏也好，按常理来说应该是卖方赔偿的。我买紫砂、烟斗多次有收到损坏，全部都是卖家赔偿，而且从来没什么是当着邮递员面打开这种习惯。因为正常情况下买家没理由当天就弄坏了要你赔的。国内国外买壶买斗这种事情碰到5-6次了，全部是卖家负责，从来连纠纷都没有的。

这家店铺的诚信不好。

------我也买过不少的斗(当然包括海泡石斗)，无论国外的还是国内的，还从没有把“斗嘴拆下来包装以免运输损坏”，也不知村中其他兄弟是不是了。你所说的“而且从来没什么是当着邮递员面打开这种习惯”正是造成纠纷的原因，这于已于人都是不负责的。当然有时我因为没时间，收货都是委托宿舍的门卫代收，只是这样我没想过如果出什么问题会找卖方算账的。正如你单位发钱，出纳给钱你，当时你不点一下，过后发现出错了再找出纳，出纳会认数吗?应该认数吗？

还有，你提供的材料里有什么证据能够排除不是买家收货后把玩烟斗时自己把烟斗弄坏的？ 可你就这样断言卖家是个不诚信的卖家，是不是武断了些？我们判断时应该听取双方面的说法，不能只听一面之词，没有足够的证据时，不能妄下结论。

另外，村中兄弟们有谁寄过破损了的东西？相信没什么人，破东西谁还寄啊？恰好我就寄过，大概两年前吧，那是我们单位的一个水晶杯样品，已经分开两半的，头头喜欢这样子，一定要寄到广州让人照着做，没办法我就去寄了，刚开始邮局的人打开盒子检查后还不想给我寄的，后来我说明了情况，邮局的人让我在外面纸盒上作了注明才让寄了，是EMS。不过我也不敢说现在情况是否一样，还有杭州那边是不是也一样，我只知道现在我们这儿寄EMS也还是要检查的。

[此贴子已经被作者于2006-2-4 13:16:17编辑过]

[此贴子已经被作者于2006-2-4 13:17:40编辑过]