这也不是卖家“好或者不好”的问题，仅仅是够不够认真对待自己的事业的问题，既然有顾客提出了，看看能不能更优化一下。
这点国外就做的很好，ebay扣住本人购货款（付了钱但没收到东西）将近2000美金半年多还没解决，但凡我有质问客服人员都客客气气认真回答，绝不搬任何理由出来。但TMD就是不给落实解决，所以我也就没有脾气只好等着…… 一、顾客怎样评价是顾客的事情，你最多偷着不乐，但“认可”“不认可”的牛逼字眼不符合你的身份。
二、“虽然你是物业代收的,但是如果你能够及时联系我并告诉我此事,我一定会首先代表快递向你道歉.其次考虑换货或者赔偿”？你不是说过“快递公司在运输途中经常有野蛮操作的行为”么，快递的操作方式你早就心里有数，那你不乖乖道歉，“‘代表’快递”道什么歉？“‘考虑’换货或者赔偿”？你心情不好就让买家认命自己哭完找快递算帐去与你无关？顾客在你这里买东西出岔子了，说到底是谁的错？
三、“快递丢了货最多赔偿卖家50%,如果损坏那是一分钱不赔的,到时只能按规定由卖家自讨腰包赔偿买家,这点买家们知道吗? ”那只能算入你成本的一部分，生意都难做，不止是你一个。不想“按规定”淘腰包就别吃这口饭。
四、“本人是位完美主义者”。你是所谓的“完美主义者”就大条道理可以给顾客难看的？谁管你卖烟斗的是“完美主义者”，你是林志玲？你对份内事情做到位持“完美主义”，还是对评价和腰包“完美主义”？
五、“把每一个评价看得比利润更重要”？同样地，这是你的事，和人家无关。我看你是人家给你评价的时候评价重要，算小帐的时候利润重要。即使人家给你留主观的不符情况的评价你也只能认了，何况这么客气的评价绝对没亏待你了。如果是我的话，我肯定撤销原来的评价，留个更符合情况的让你慢慢难看去。想求顾客按照你的思路撤销评价，谁是孙子？把买家搞爽，这点都不明白还自称有经验的卖家？
六、“请问如果本人行事真的像你所说的,他会给我好评吗?”要是像你说的这样，“冤大头”、“凯子”这种词汇早就从中文消失了。“如果换成你是那位买家,你会给我好评吗?”如果是我那要看你态度好不好，这种腔调我肯定给你差评没商量。
七、“很多烟斗店家在这里都会遭到个别惟恐天下不乱或别有用心之辈的被贬,为此本人感到遗憾及无奈”翻翻旧贴，骂你的帖子好像特别多，自己找找原因，别把别的店家都拉下水去。什么叫消费者权益？你的意思是只要有人反映你的情况，这儿围观的都应该自觉出来骂反映情况和起哄的，然后管事儿的义愤填膺替你将帖子统统删干净并且将人踢出去再向顾大老板您报告？自己的定位都不清晰，怎么出来混，尤其混销售？
八、“本人脾气并不牛,但有点直!”这德性还不牛？什么时候在淘宝店里写个牌匾“本店不打骂顾客”好了。
但愿和我一样狗捉耗子的，都与我无任何同感。 人家就是你爸爸，你送的是孝敬礼，东西坏了埋怨你几句不包装好也很正常，何况人家是出了钱的客户呢。 回138580 :
哥们有没有搞错啊？如果可能的话你把事情的经过在这里复述一下，看看我有没有冤枉你，我是找不到那个帖子了，但是事情的经过我记得很清楚，因为当时有个斗友回帖说他在买了一个斗断了，给国外厂家发了一封电子邮件，别人给他发了一个新斗，感慨国内外的斗商素质差太多。我后来和一位杭州的斗友聊起你，这位斗友说他去过你那儿，一点小地下室，两口子守在电脑旁等生意，人也好象不太懂斗，所以我对这件事也印象比较深，你在这里简单的说两句就想摆脱嫌疑有什么用，没人想恶意中伤谁，当别人想和你好好交流的时候你干嘛去了，狠话说完了又在这叫冤，你这叫做真诚吗？像你这种态度当别人和你意见相左时你会听吗？如果我像那位买家遇到这种烟斗损坏而最终经过淘宝调解才换货我肯定不会给你好评，但是有些斗友只要问题解决了还是会表示友好，这不正说明斗友的宽容吗？以你的逻辑只要是好评自己就一点错没有，真是枉费了斗友的好心了。
在淘宝上钻多最多只能说明你以前做得还不错，永远不要拿自己以往的成绩来掩盖现在的错误（有很多卖家的差评就是从有钻时开始的，生意做大了，开始把顾客不当回事了），至少在我知道的这两件事情上面你处理得不太好，在我看来货物损坏这种风险应该是卖家承担的，没理由买家花了钱还要替你来承担，这种观念你一定要端正，别觉得自己委屈，包装好一点，盒子里面套盒子，一年能出几次这种事情了？万一不幸出现了，损坏重主动给人换了，损坏轻赔个不是，大家也不会抓住不放，你做到现在这样也不容易，也得到一些斗友的认可了，现在把事情往这里一摆很好看吗？随便一个月就是几百的点击率，何必了，得不偿失，大家只是要一个态度，还在这件事情上强辩只会引起激愤，你这不是给自己刨坑吗？
[ 本帖最后由 susuai 于 2007-4-4 01:45 编辑 ] 不知为什么我看到这句"一点小地下室，两口子守在电脑旁等生意，人也好象不太懂斗，"我突然就没了对卖家的埋怨.我仿佛看到了一个为了生存而奔波无奈的身影.我宁愿相信他是一个完美主义者这点是真实的. 这也就可以解释他为什么有这些言语了.试想一个劳苦大众而又追求完美的人.他是会有委屈的.真的,我能理解.
我也曾经和这位卖家打过交道,最终也是由于他的态度没能成交.在这里我也真诚的希望他能把自己对生活的怨恨放在一边,对买家多些笑脸,买家对他多些理解.我们都要相信人和人之间还是能沟通的,人和人之间还是有温馨的. 我的眼眶湿润了……终于有比我更刻薄的人出现了……
It's EAsy
刚刚把家里的无线局域网整好，躺在床上用小笔记本上网……进村瞅瞅有没有什么新鲜事，呵呵还真遇到了。不就个斗架吗？其实对于烟斗成堆的卖家来说这东西算得上什么呢？啰里啰嗦那么一大堆话俺都看得不耐烦了。:@
解决方法太简单不过，第一步，买家用数码相机拍下斗架的现状;第二步，把照片发给卖家;第三步，把斗架回寄给卖家;第四步，卖家确认收到的斗架状态与买家的照片相符，退款。
这是规矩，也是所谓的“国际惯例”……七日内退货。
完 唉，看到这里想给大家说一说我的供货商（卖烟斗的小张）的故事：
在他那儿买了几次烟斗烟丝后认识了；
因为工作性质原因，我的时间比较忙，再加上本人比较懒；
有一天晚上，拿出烟斗竟然找不到了心爱的一款烟丝，
试着电话给他问问能否送几盒到我办公室；
本来是随意打个电话，没有抱任何希望！
没曾想那小子真的骑了将近一小时的电动自行车送过来了！
感动得想哭………
后来，每次要什么烟丝烟斗，都打电话说好；
要么我拜托顺路的员工去拿，要么他送过来给我；
如果我感觉不满意，
再托人退回！
同样是因为工作性质的原因，
我不能让拿货的弟兄知道我花了多少钱奢侈在抽烟这件事情上，
他就告诉我每次别人拿货的时候不要直接给钱了，
改成我方便的时候去他那儿结算！
再想想杭州的这位，
唉！
哪一辈子能玩儿起来呀？！
做的时间再长，估计也是一个小暴发户不得了了！
再反过来看这位小张（年仅25、6岁），
估计商业前途无量！
见笑了。 无论一个人做得再好,背后总有人说三道四的,因为这个世界永远存在极少数宵小之辈.本人没时间来争辩,也不需要争辩!清者自清，浊者自浊.
最后只想提醒二句:
买卖双方都有平等的权利,如果任何一方欲凌驾于对方之上,那他肯定错了!
对于那些见不得光的人,你在贬低别人的同时也在贬低自己,而且你并不能得到任何对你有利的东西,好自为之吧. 楼上的，以下是我们经常说的几句话：
买的不如卖的精。
顾客永远是上帝。
没有平等的权利。
所以，卖家只有尽好让买家满意义务，才有等价交换的权利。
每次出手一支烟斗，我都会叮嘱买家：不满意七天内退给我，这是您的权利，我无条件退款。
所以，几乎没有人因质量问题向我退货。
人与人之间的事情真是奇怪……。其实也不奇怪，关键在于：我们以什么样的态度去对待别人。
你的第一句话，把“一个人”说得象个圣人，已经凌驾于“宵小之辈”之上了。最后提醒的那两句还有什么意义？