喔 ... cby5031 兄的经历着实让小弟吓了一跳。当时这两把烟斗始终是以我一位好朋友的名义交割的，所以姑且不必考虑【烟斗村】对交易过程产生的影响。我还记得 USD 300 多一点点的货值，一把 Dunhill 一把机械斗，总共被征收 70 美金的关税。实际上，我猜 Iwan Ries 这笔生意即使不赔本也没多少盈利。所以印象很是深刻，绝不会记错的。
在下听过太多的对于同一家店褒贬完全走极端的评价，例如 Knoxcigar，我们村里也曾经有过专贴讨论，口碑似乎很差。由于当时我并没有亲身经历，和他们买过东西，所以尽量估计当中有可能是物流丢件，沟通误会等因素造成的。可是后来和他们买烟草 (由于此前曾经帮村友们写信和他们交涉，故为了避嫌同时也是为了当一次烟斗特务考察一下他们的信用，我并没有用自己的名义而自始至终使用一位朋友的名字和帐号和他们交割)。结果我也上套了，每次都短缺一两包烟草，对方坚称一定没错，我们的包裹包装也是完好无损，可以肯定不会在路上被拆开过。然后 Knox 每次都承诺赔偿并鼓励我们再下单一并寄过来省邮费，然后下一次又总是出现这种说不清的事情 (总共 3 次 ...)。如果说这些事情始终存在误会的可能性，那我们也用厚道的态度来理解，并以信任对方作为思考的前提。可是，他们的跟单人员写信越来越不客气，越来越粗鲁，回信也是有一次没一次敷衍了事，别说使用商务信函的标准来要求他们，就连人与人交往最起码的友善度，都不能过关。这可不是意外了。拖了好一段时间，最后我们试试通过 Paypal 交涉 (可惜已经超过 Paypal 的追诉期了)，对方立即从耍太极爱理不理的态度发生 180 度转弯，称立刻将货物寄过来或者予以退款。我们选择了后者，可一直没有回音了，Email 都不回。此后一次偶然的机会下，和一位意大利的业余商家提起，他说他很多朋友也有过类似的经历 －－ 烟草收不到。但我和一位在美国烟斗圈相当活跃的朋友聊起，他却告诉我 Knox 在美国的口碑很不错，没听过任何抱怨。
虽说几个事件皆为独立事件却碰巧凑在一起的几率很低：因为交易量太大或者操作原因，出现偶然的错失，扣取了您信用卡款项东西却没有寄出；刚好他们或者您的 Email 临时收发不畅 (这是经常有的事情，尤其是前两年 Internet Bubble 崩溃时期，很多邮箱提供商为了控制免费信箱的成本，又不好意思收回已经注册过的免费邮箱，于是在收发上搞小动作，总是收发不畅软故障，逼我们购买收费服务)；而店家请本人联系也从道理上说得过去 (请本人联系这件事如果从单个事件考量，对比几件事情联系在一起考量，加上感情因素，可以得出截然不同的结论)。可是我们似乎仍然有理由相信，整个事件而言确可能存在概率因素。
所以我觉得评价一家店比较科学的方式是：采用来源较可信，由不同地区不同买家在不同的时间段内，有统计意义的所有购物经验 (数)，进行汇总再作综合评价。例如 Ebay 的 Feedback 制度。
不过我们还是别忘了大多数情况下，情感会战胜理智  ，尤其作为最终用户作消费行为时。因而只要我们不爽一个商家，或者只要有过一次不愉快经历时，我们就不必过多思考其中的过节，毕竟这样未免活得太累啦。
$.02
[此贴子已经被LeslieNg于2005-9-7 0:21:44编辑过]
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发表于 2005-9-4 22:01:49
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