绝对猛人！—前一阵那段著名的录音居然有人给整理出来了！还带点评！

tomi0tomi

在下是相声爱好者，常去“中华相声”，昨天发现那里的“麻烦”DD居然把前一阵某工商局工作人员的电话录音给整理成文本了，还带点评，着实钦佩，转过来，搏众斗友一乐。
点上一斗看，效果会更好。
以下正文：
前些时那段电话录音的文本

（前些时这里公布了一段电话录音，我听了好几遍，觉得有可笑之处，但可气多于可笑。下面我就把这段电话的录音文本贴出。祝各位看完后悔，腰酸眼累。）

（人物：女服务生，男服务生，孔先生。旁白：麻烦）

女服务生：你好，方正科技，XX号为您服务。
（旁白：还好，这个电话前面没有什么歌曲、二人转之类的彩铃噱头，这位女服务生也没有让人去选择什么123，比如1等于电脑受理、2、等于人工受理，3等于我就不接什么的。）

孔先生：嗯，你好，你请给我做一下录音。
（旁白：看来这位先生是个打电话的老手，礼貌用语规范，尤其是他开门见山地提出了一个很特别的要求，请对方做好录音准备，这一点足以说明此人决非等闲之辈。）

女服务生：录音？
（旁白：小女子吃了一惊。很少有人主动提出要你进行电话录音的，此人宛然一副居高凌下的样子，似乎来头不小。）

孔先生：嗯。你不是电话有录音吗？
（旁白：显然这位先生对方正集团了如指掌，所以采取了先发制人的手段来夺取控制权。）

女服务生：啊，我们电话是有录音的。
（旁白：小女子在没有任何精神准备的情况下受到了控制，只好变前队为后队，退避三舍。这种案例不知哪所大学的公关教授研究过？）

孔先生：你做好录音吧。
（旁白：此话具有一定的威慑力。）

女服务生：啊。
（旁白：可怜的小女子到现在还没弄清楚到底发生了什么事情。）

孔先生：那个，我是，前天，也就是说前天的时候我给你打过电话。
（旁白：继续给小女子增加压力。）

女服务生：啊。
（旁白：正在努力地回想）

孔先生：打的也是这个电话。我是山东省曲阜市工商局的，我是一个个人行为。就是说，我对联通公司有一个重大的投诉，重大的投诉呢，在这个过程中呢，己经投拆了这个、这个十一个多月了，到现在为止联通公司还没能够妥善地解决好这个问题。我下一步呢，我准备呢，我也给你们发了电子邮件，也给你们多次打电话。这个，我呢，就是说，表明了我的一个立场和态度。就是说什么呢，作为一个普通的消费者，维护我个人的合法权益呢，这是我的权力。我作为工商局的一个，我代表我个人不代表组织啊，我作为一个行政执法人员，这个维护国家法律和尊严也是我的职责。嗯，所以呢，对联通公司这种倒行逆施的作法，我想予与揭露。我想在春节以前拿出十万篇的文章来。当时我多次跟你们说这个问题，谈这个问题，问，就是说，我多次跟你说到 这个问题了己经。就是说，我想呢就是说，在这些文章中对你们呢……
（旁白：公开亮出自己的身份可能有三种情况，一是大丈夫行不更名，坐不改姓。二是假冒他人，伪造身份。三是习以为常，肆无忌惮。我查了一下电话号码，枣庄是0632，曲阜是0537，差不多应该是那一带的电话区号。其实他在哪、叫什么都不重要，无所谓，咱们论事不论人，管他是谁呢。可这里出现了一个矛盾，既然这位先生己经声明了这是个人行为，为什么还要强调自己是执法人员呢？是想说明自己是“执法申诉”，还是一种官话风格？另外，春节以前拿出十万篇的文章来是怎么回事啊？这位先生要么是口误，要么就是神笔马良二世。）

女服务生：这个，您姓孔是吗？
（旁白：小女子终于想起来了。）

孔先生：对、对。
（看来这位孔先生是想投诉联通公司。这些年来，不少手机的用户对电信部门很有意见，甚至于戏称某些电信条款为霸王条款，斥责某些电信部门为霸王公司。但工商局的人投诉联通公司，这种事还真是罕见。当然，工商局的执法人员也是消费者，他们投诉电信部门是不是比一般人更有效果？咱们拭目以待。）

女服务生：你这个相关的事件我们也通过我们这边的记录了解到，您是想投诉联通公司，然后呢，通过相关的一些文章啊，这些文章有一些方正公司的售后服务的一些……
（旁白：小女子一时竟有些慌乱、语不成句了。能把一位训练有素、身经百战的女服务生弄成这个样子，应当算是很不简单了。好戏还在后面，请诸君往下观看。）

孔先生：对对，我给你讲，你做好录音。你们五天了，你们己经五天了啊，五天没有给我一个回复啊。你们答应的，你们答复的是给我回复的。但是来讲，你们五天都没有给我一个回应，一个回复。你们留了我的电话，留了这个我的EMIAL地址，你们都没有给我回复。说句实在话，作为你们方正来讲，我跟你说啊，善有善报，恶的恶报，你不是不报，时候未到。我不是在危言耸听，我不是在吓唬你们。
（旁白：好厉害呀，不怕吓唬就怕人算计。也是，答应了的事为什么还要失信？你方正不拿一般人当回事可以，可你们连工商局的执法人员都不当回事，这可是欺人太甚了。对，应当找他们讨个公道，你店大就该欺客呀？不过说着说着，孔先生后面的这句话却不对劲儿了，什么叫善有善报，恶的恶报呀？什么事呀至于用这种词？挨不上啊！到底孔先生是不是危言耸听，是不是吓唬人，请往下瞧。）

女服务生：这样，孔先生，您这个问题我们己经做了相关的处理。
（旁白：看来小女子是拿到了上面的处理意见，这回总算是有了上方宝剑，吃了颗定心丸。）

孔先生：你做了再大的处理但是来讲你没有给我回复！
（旁白：不由分说，搂头盖顶就是一棒！让你吃定心丸，你就是吃四喜丸子也不顶事！这就叫得理不饶人，对于那些不守诚信的公司，教训一下也好。）

女服务生：这个您听我说。
（旁白：小女子又慌神了。好嘛这位姓孔的是什么人呀？干嘛呢他这是？谁招你惹你啦？一点儿都不怜香惜玉。）

孔先生：你们说的是给我回复的，可是你们没有给我回复。这就是说，我跟你说，加强党的执政建设，加强党的领导能力建设，首先就是要反腐败。反腐败首要的就是要解决有法不依和执法不严的这个情况，这符合党中央和国务院的这个精神的，啊。作为你们方正公司来讲，说句实在话，你们到底是和党中央、国务院保持一致，还是背道而驰？啊，这是第一。第二，作为这么大的一个方正公司，你们难道说，说话就不算话？一是客户给你们打一个电话，打了那么长的时间，你们答复是，给回复、回复，五天你们就解决不了一个问题？是不是？你不行就给我打个电话，你也经说了，你们的服务就是这个服务吗？
（旁白：要求回复没有错，要求及时地给予答复更没有错，但方正公司是个民营企业，不是党和政府的一级组织，这跟加强党的执政、领导能力没关系啊。后面还有什么反腐败、有法不依和执法不严以及和党中央、国务院保持一致，这都挨不上边呀！五天没给回电话，方正做得确实不妥，服务态度确实不好，可这不能说是跟党中央、国务院背道而驰呀。这帽子大得也太没边了吧？我开始怀疑这位孔先生喝酒了，但我没有证据。退一步来说，法律上没有讲不准酒后打电话，电话筒也无法检测出打电话人的酒精含量。到底他喝了还是没喝？且往后看。）

女服务生：这样，就是我们这个正准备给您打电话呢。
（旁白：这位百里挑一、口齿伶俐的小女子知道今天遇上了劲敌，所以说话时底气明显不足，处于劣势。尽管上级部门己经给了她明确的指示，但此时她还是有些紧张，嘴里直拌蒜。）

孔先生：你正准备打电话？为什么没打？我给你打电话了，你跟我说打了，在我的这个文章当中，我跟你说，你们方正公司的服务，我肯定要给加上去了呆会儿。
（旁白：刚才是得理不饶人，现在是欺负小女子了。不信你去听听录音，这两句话口气凶得很，像是教训下级、训斥儿女一样。有话好好说嘛，特别是对一个小女子，发这么大火干什么？再说刚才那小女子也没怎么着你啊。是不是还有其他的原因？咱们走着瞧。）

女服务生：这样，就是，您对联通公司有什么不满呢，可以通过相关渠道投诉。这个就是……
（旁白：一看自己不是对手，小女子得想办法赶紧把这位孔先生打发走得了。可是没那么容易，五天都没给人家回信，孔先生这种人哪受得了啊？人家是工商局的执法人员，弄不好还是个什么官呢？不信？不信你往下瞧。）

孔先生：这个我比你懂，我跟你说，我是部队转业干部，我是武警部队的转业干部。我现在又是工商局的行政执法人员，法律方面的问题，又是程序方面的问题我比你要懂得多。你不要这个来，你方正不要拿这个来，来什么、什么我。我知道怎么个处理，我知道该怎么个做，但是来讲，就是说，我就是什么也不什么，我就是向你们要个赞助的话，我就是让你们支持我，就是说，帮助我维护国家的法律，啊，维护法律的尊严，维护我作为一个普通消费者的一个合法权益。啊，你们连这一点起码的人道主义你们不尽也可以，你们不执行党中央国务院的决议也可以，啊。但是来讲，你们这个服务，就服务到这个水平？这五天了，一个电话，五天给你们就是，我这个电话是有录音的啊，我是有录音的，你做好录音，以便下一步来讲，出现了问题，我在我这篇文章当中，把你们方正的这个问题，啊，好的我予与表扬，符合党中央国务院的精神，这个不好的，予与揭露，这个符合党中央国务院的精神，你不要把这个事情看成一个小问题，你要向你们董事长进行汇报。
（旁白：好家伙，更来劲了不是？不但吼上了，而且还搬出了部队转业干部、武警转业干部、执法人员这些特殊身份，拿这个来压人，这不是君子之为呀。当然，孔先生是一名普通的消费者，有权维权，这一点儿错都没有。可那人道主义是怎么回事？赞助又是怎么回事？这都跟党中央国务院的决议有关系吗？没听说过呀。另外，你老提那个录音干嘛？是想留证据打官司吗？那你自己留就是了，老提醒对方干嘛？孔先生一味地打着官腔，动不动就党中央、国务院的，动不动就决议、汇报的，您到底是什么官呀？）

女服务生：啊，这样，就是您是不是提出一个，提供您一个……
（旁白：这个小丫头好不容易才抢过话题，可没等说完又被孔先生夺回去了，真是咄咄逼人。）

孔先生：对，提供一个手提电脑的问题。
（旁白：啊？原来是要人家提供电脑啊？要的还是手提电脑！好家伙凭白无故，还理直气壮。对了，就刚才说的那个赞助吧？我说呢，醉翁之意不在酒，投拆方正为电脑。我明白了，为了这个手提电脑，方正五天没给你回复，你就着急了，硬说这不符合党中央、国务院的精神，孔先生您可真有意思。细想想也是，为了一台手提电脑苦等了五天，性子急的人都快上房揭瓦了。）

女服务生：我们这边是无法提供的。
（旁白：好嘛！小丫头来了个大喘气！闹了五天竹篮子打水一场空，糖葫芦钓鱼瞎耽误功夫。小丫头瞅个冷子给孔先生来了个大窝脖。甭管讲什么大道理，人家方正死活不上这个套，就是不给你赞助。真有新鲜的，如今这投诉也得找赞助了。可光赞助一台电脑不行呀，打印诉讼状子还缺打印机、打印纸呢，还得雇个打字员吧？这些都得找赞助呀，上哪找去？咱们往下看。）

孔先生：你无法提供？我、我不奢望。你无法提供都可以，无所谓，像浪潮一样，浪潮也没给我提供，但是浪潮的答复是令我非常感动的，我跟所有的朋友在探讨这个问题的时候，商量这个问题的时候，好的朋友也非常的感动。啊，这个不是说给不给我这个电脑的问题，不是说你支持不支待我的问题，关键是你的作法的问题。你五天了，答复一个客户，给人答复，你根本就没有什么，我今天给你打电话，你说你想给我打电话了，我要是明天说的话，你明天就会说，我明天想给你打电话了，那这样一辈子我不给你打电话，就不会给我打电话了你这方正啊，我告诉你，你方正公司啊，就这个问题呢。就这个问题呢，你做好录音，向你董事长或者说向你们的董事会，做一个反映。我在对这个联通公司的这个投诉当中，这个、这个十二篇文章里面，我肯定要加上你们方正的。五天，答复了一个什么？一个是作为人道主义援助，你们没有做到，再一个，在执行党中央国务院的这个决议，这个上面，你们违背党中央国务院的这个意愿……
（旁白：是大失所望还是大为恼怒？不得而知。孔先生说他能写文章，像是个文化人。他用了“奢望”这个词，这个词用得好，很文雅。既然是“不奢望”，你还要人家的东西干嘛？兴许是搂草打兔子，有一搭无一搭？话说到这份是越说越透亮了，原来孔先生过去跟浪潮公司也要过手提电脑，人家浪潮不给，所以来找方正了。看来谁都明白黑道上的“碰瓷”法，只不过孔先生给“碰瓷”法换了个名称，叫做施行“人道主义援助”。这就好听多了，联合国那边经常用。孔先生的意思是说，提供手提电脑就是施行人道主义援助，否则的话就是“违背党中央国务院的这个意愿”。这使得一个原本有些道理的投拆变成了毫无道理的勒索举动。孔先生牛头不对马嘴地美其名曰“人道主义援助”，真是可笑之极。还有一件事，浪潮公司是怎样答复孔先生的呢？他们是怎样让孔先生一无所获却使孔先生以及他的亲朋好友们都非常感动的呢？如果真有这回事的话，那么相比之下浪潮人要比方正人高明得多，我很想知道浪潮人是怎样答复孔先生的。我想，在孔先生的一再要求下，浪潮公司那边肯定也做了详细的录音，哪位有这段录音请拿出来展示一下，以便让方正和所有的企业都好好地学习一下。）

女服务生：啊，孔先生，您这个问题……
（旁白：小丫头还想苦撑下去。）

孔先生：不！你做不了答复！你也不用给我做答复。你只是给我转达一下我的这个说法就可以了。啊，你见了你们董事长，迅速向你们董事会做出反映。
（旁白：一点儿面子都不给啊！潜台词是说：你给**边站！你不是我的对手！）

女服务生：啊，您这个建议啊我们会跟相关的工作人员反映的。嗯，这个您就是提出那个要求呢，我们现在也是无法提供的。
（旁白：小丫头不服气，但又拿孔先生没有办法，毕竟对付孔先生这样的人己经超出了她的能力。）

孔先生：你，这个无法提供我不管，你无法提供我跟你说，我今天这个、这个，我今天给你打这个电话，我有录音的，你也有录音的，你向你们董事，你建议你们工作人员向董事长做出反映，或者向董事会做出反映。否则的话呢，如果说产生的一切后果，由你方正负责。我五天了给你打这么一个电话，啊，你们多个人、多次接电话，啊、包括我打你们的这个、这个、其他的这个的不是班的人的电话，我花的费用，那么什么，啊？就这样对待一个什么、什么，啊？你们连最起码的人道主义立场、人道主义的观点你们都没有，啊？
（旁白：虽然拿不到电脑了，但孔先生还是很有收获的，至少让方正的这个小丫头吃了些苦头。现在孔先生要乘胜追击，拿对方一个小小的过失作为突破口，最后捞一把，看看还有没有便宜。这出戏最悲哀的地方就是好端端的一个投诉案变成了一桩赤裸裸的勒索案。孔先生把社会对消费者的同情看作是占便宜的平台，从根本上混淆了消费者与执法者、人道主义和强盗主义、维权和勒索这些概念，而且还滥用了党中央国务院的精神和决议。）

女服务生：孔先生……
（旁白：小丫头呀，你别跟他说了，赶紧去找人来帮忙吧）

孔先生：你，不是！你不要跟我讲，你讲这些问题都是次要的。你主要的是先要解决好你方正的服务问题。啊，再给你说啊，我也不是要饭的，实事求地给你讲，我也不是为了我一个人投诉联通公司，我是为了执行国家的法律，啊，我就是想跟联通公司较这个真儿，较真的的主要意思就是说，我们为什么这几年，我们国家，尤其是近几年，我们国家制定了好多的法律，法规，尤其是近两年来，制定了很多的法律，法规，为什么还出现这种情况呢？有法不依，啊，执法不严，啊，违法不究的现象呢？就是因为像联通公司这样的大的企业，啊，它就能凌驾于法津之上，这是第一。第二点呢，作为咱们的消费者呢，没有说真正地给他们较真儿，真正给他们较真的话，什么样的事情，得道多助，失道是寡助的。啊，我是不怕这个事情的。所以说你们方正公司也好，你们也会进去的。在这篇文章里面，肯定的，我对联通公司的投诉，有多么艰难，有多么曲折，我会一一地进行反映的，在我这篇文章当中。
（旁白：粗暴地打断对方的说话，欺负对方是个小姑娘。孔先生喋喋不休地大放噘词，却不让对方说完一句整话，连起码的礼仪、礼貌都不讲了，这算什么较真？像孔先生这样的消费者，这边告着联通，那边又勒索着浪潮和方正，道在哪里？义又在何方？从这点上来看，孔先作为当地的一个工商局的执法人员，若是常以这种方式来执法，当地的老百姓不知要遭受多大的苦难。再有，孔先生说自己不是要饭的，这“要饭的”与“要电脑的”相差很大吗？）

女服务生：孔先生，我们这边的工作人员己经多次联系您，但是电话无人接听是怎么回事呀？
（旁白：坏了，不能这么说呀，这叫有病乱投医，慌不择路。用这种方式来转移话题肯定是不行的。甭管电话无人接听是不是实事，决不能拿对付一般人的办法来对付这位孔先生，不信你就吃苦头去吧。再有，常言道，打蛇打七寸，小丫头你根本就没有找到孔先生的要害和破绽。）

孔先生：我跟你说，我这个电话，是二十四小时开机的，你要是说无人接听，我这里都是可以显号的。
（旁白：反正谁也看不见谁，无论真假，随便说就是了。）

女服务生：您留下的联系方式是06XX……
孔先生：890XXXX。

女服务生：是，我们这边的工作人员也打了，反复……
（旁白：还没认识到这么干不行。）

孔先生：我跟你说，你不要这样讲，你要是再这样狡辩的话，你方正公司更没有好处。我可以毫不客气地跟你讲，你不要小看哪一个人，说句实在话，如果说这较真的人，如果说真的没有一点头脑的话，不敢较真。实事求是地讲，啊，你不要因小失大，我、我、我劝你们方正公司，不要因小失大。啊，我就是要，啊你做好录音啊，你做好录音，我也做了录音了，这个问题你不要跟我狡辩，电话一次没给我打，我的电话是二十四小时开机的，这个你不要给我狡辩，狡辩也是过不去的，你要是再狡辩的话，联通公司就是因为它狡辩，所以说我才跟它闹得那么大的。你如果实事求是地反映问题，我们一定要实事求是地反映问题，啊……
（旁白：甭管孔先生出于什么动机，这一语却道破了天机。很多公司就是这样对自己的错误进行狡辩的。就方正公司不给孔先生明确回复这件事来说，孔先生是占理的。别说是五天，就是耽误了一小时也不行。最近常有乘客投诉航空公司延误航班却不给明确的说明和合适的处理就是一个明显的例子。服务小姐拿这个来压孔先生肯定是不对的。既便对方是个讲歪理的人，你也不应该以歪对歪。中国有句古话叫做“以其人之道还治其人之身”，但此时场合不对，也不是这种用法。当然，到底方正公司给没给孔先打电话一时半会儿谁也说不清，但有一点是清楚的，无论打了还是没打，方正公司都没有像浪潮那样使孔先生既占不了便宜，又使孔先生很感动。）

女服务生：孔先生，您的情况我们己经给你做了详细的记录……
（旁白：小丫头这才发现老经验、老办法不仅没能帮助自己摆脱出困境，反而越来越被动了。）

不，你就应该把我的这个录音，你要放，你们今天的性质己经发生了很大的变化，你知道吗？
（旁白：狠打落水女，一点儿都不留情啊。性质变了是什么意思？就算不是恐吓至少也很有杀伤力。这使我想起了一些旧时的标语口号，“坦白从宽、抗拒从严”，“胁从不问、首恶必办”，“顽抗到底、死路一条”。）

女服务生：嗯 。
（旁白：己经无力抵抗了。）

孔先生：你的性质发生了变化，就是关系到了你们，就是说服务的问题，关系到你们观点的问题，啊。
（旁白：此言跟审讯犯人相差无几。）

女服务生：嗯。
（旁白：只好听之认之。）

孔先生：他代表你们方正公司的整个形象问题，啊，就是你们人员的这个形象的问题，你们有没有这个，有没执行党中央国务院的这个加强这个党的领导建设，啊，和领导能力这个、这个，有没有领导水平和领导能力，啊？联通公司的董事长王XX，我己经给他的秘书小聂，我己经说了，啊？作为联通公司的董事长，王XX他是不称职的，他是和党中央国务院是背道而驰的，啊，现在，现在有的电视台，不说什么了，有的媒体，己经对联通进行了一些负面的报道。
（旁白：越说越来劲了，又把“党中央国务院”和“领导水平和领导能力”这套词搬出来了。。这里头有两种可能，一是孔先生总听上级给他讲这些话，耳熟能详了。二是孔先生老给下级讲这些话，张口就来了。照此推论，那些送报纸送错了，扫地没扫干净，茶不热、菜不香等等事情都可以斥之为“和党中央国务院背道而驰”。记得文革期间也有一套词，叫做“反党反社会主义”，两者的意思大体上差不多。）

女服务生：嗯。
（旁白：也许这小丫头的大脑里现在是一片空白。）

孔先生：正是因为他不执行党中央国务院的这个、这个决议，和党中央国务院是背道而驰的，所以说，你们方正公司的这个作法己经发生了质的变化，不是说这个电脑不电脑的问题，刚才己经跟你讲到了，浪潮集团我也给他打电话了，浪潮集团他也没有给我什么，但是来讲，人家给我的答复，是非常令我满意的，人家是非常令我感动的。但是来讲你方正公司，你们就不存这个问题了，你们五天都没有打一个电话，现在你们反过头来你说你老在不间断地给我打这个电话，你跟联通公司是一样的作法，我跟你说……
（旁白：用欲盖弥彰、掩耳盗铃来形容孔先生的这番话是再贴切不过的了。既然电脑要不到手了，那么你至少得给我个感动和满意吧？什么叫文明社会？什么叫文明经商？什么叫文明礼貌？什么叫文明拒绝？孔先生高度表扬了浪潮，能使孔先生满意真不容易啊！方正你在这方面能不服气吗？）

女服务生：孔先生您这个问题呀，我们己经和您联系多次了，然后暂时电话没有人接听，您看稍后呢，我们再和……
（旁白：都快要令人窒息了，盼望小丫头早点儿结束这场噩梦。）

孔先生：不是，我为什么、我为什么不接听你们的电话？我求你们的事，我为什么不接听你们的电话？你说，你说明一下。
（旁白：想跑？那哪成？你给我站住，不给我说清楚你别想遛！）

女服务生：你……
（旁白：你怎么能这样啊！）

孔先生：你给我说明一下。
（旁白：我就这样！）

女服务生：你看，稍后我们……
（旁白：我告饶了还不行吗？）

孔先生：不是，你叫你、我让你自己把自己，多少吧，我求你们的事，我跟你们联系都 联系不到，我为什么不接你们的电话？你说！不是，你不是多次给我打电话吗？你不是打电话吗？你说，为什么多次打电话，我求你们的事情，你多次给我打电话，我电话又不花钱，我为什么不接电话呢？啊？
（旁白：不行！今个儿你是说也得说，不也得说！孔先生说着说着漏出来了一句，“我电话又不花钱”。你不花钱，单位花钱是不是？你在单位打电话办私事，让单位花电话费是不是？也许很多官员们都这样做，但这种事不能明说呀。尤其是你还让人家录音，这不成笑柄了吗？我又开始怀疑孔先生喝高了，是不是啊？）

女服务生：这个……
（旁白：要了命了，遇上了一位打电话不花钱、说话不讲理的。你挂了他还打，他天天打，这可如何是好？）

孔先生：你说！
（旁白：审讯进入到了白热化的程度，是不是再施加一点压力，手提电脑就有着落了？）

女服务生：我们己经给你多次打过电话……
（旁白：你就饶了我吧。）

孔先生：不是！你说，我让你自己说，我让你解释这个问题，我让你解释这个问题啊！我求
你们做事，我现在，急得我了不得，每一个电话，我晚上睡觉也放在这个枕头边，说句实在话，没有接到你们任何一个电话。我为什么接不着电话，不接电话呢？
（旁白：这位孔先生也是，还没到胜利的时候，怎么就利令智昏啦？你就是再急着想要电脑，也不能这么说呀！什么叫“急得了不得”？露馅了不是？）

女服务生：这样，就是孔先生……
（旁白：这一下倒把小丫头给逗乐了。）

孔先生：不是！你这是狡辩，你这是方正公司恶劣的作法啊！我跟你说你是很恶劣的，你这个作法是很恶劣的。
（旁白：自己狡辩还说别人狡辩，自己恶劣还说别人恶劣。感觉到说漏嘴了吧？后悔来不及了。）

女服务生：您稍等一下好吗？
（旁白：看来是援军到了。）

孔先生：不实事求是这是很恶劣的啊，我跟你说，我这个最反对的就是不实事求是。
（旁白：功亏一篑，愧之晚矣，此时孔先生再声嘶力竭也无涉于事了，人家小丫头这就要退出战场了。）

女服务生：孔先生这样，您这样，您听我说一下，我现在把您的电话呀，给昨天我们处理您这个问题的工作人员，
（旁白：虚晃一枪，无心恋战，拨马便走，）

孔先生：你不要转了，我也不给你打电话了。
（旁白：好不容易遇上个好欺负的，这一换人可就不妙了。）

女服务生：您……
（旁白：杏眼圆眼，银牙紧咬。）

孔先生：我也不给你打电话了！我还是这个电话号码，我希望你们联通公司，你们方正公司，向董事会做出反映，向你们董事长做出反映……
（旁白：再怎么横也没用了，小头丫己经不吃这套了。）

女服务生：稍等，我给你转过去好吗？
（旁白：说是商量，其实一点儿没商量。你去也得去、不去也得去，孔先生您不是厉害吗？有你好看的。）

孔先生：产生的一切后果，由你们的方正公司负责。
（旁白：还不如好言好语送送这位女服务生呢，好孬人家跟你聊了好半天。）

女服务生：那您看这个工作人员过来了，您跟他说一下好吗？
（旁白：这就起身要走了，喝热咖啡去了，孔先生拜拜。）

男服务生：喂您好。
（旁白：替补队员上场了，这是一位年青的帅小伙。看官您请往身上看，黑衣黑裤黑皮鞋，白脸白衫白领带，手持一杆亮银笔，座下一只老板椅，精神饱满不用说，器宇轩昂有心计。）

孔先生：你好。
（旁白：既来之则战之，谁怕谁呀？）

男服务生：唉，孔先生是吧？
（旁白：能叫出对方的姓，显得主动而热情，这是公共礼仪中非常重要的一环。）

孔先生：对。你好。
（旁白：刚一过招便感觉出对方实力不凡。）

男服务生：昨天打了两次电话，都没……
（旁白：第一个回合占了先，第二回合却失了言。看来刚才他并没有在一旁观敌了阵，不清楚孔先生跟女服务员是如何过招的。）

孔先生：你昨天给打了两次电话，我在家里呆了一天，我一直地在网站上，我一直地在接听电话，但没有一个人。我没接到任何一个电话。
（旁白：一看到对手出现破绽，挺枪便刺。“小子，我还用那一招，反正你不知道我这边的情况，我一口咬定你没给我打电话，看你有什么办法。我这顶“狡辩”的小帽也给你小子扣上，看来你比那小丫头也强不到哪去。”）

男服务生：那我在和你核实一下您的联系电话，你的电话是06……
（旁白：一看被反咬了一口，自知上当，不由得倒吸了一口冷气。这才记起了老一辈伟人的教导，“政策和策略是党的生命，万万不可粗心大意”。难怪女同事败给了这位姓孔的，原来还真是个不好惹的。）

孔先生：06XXXXXXXX。
（旁白：得意忘形，脱口而出）

男服务生：56是吧？
（旁白：及时地接住了对方的话茬，这就相当于一把抓住了对方的尾巴。这也是在警告对手，“我知道你那两下子，少跟我玩花活。”）

孔先生：对。我的这个，我跟你说，我的这个，我对你方正公司的什么，你们方正公司，己经发生了质的变化，不是说你们提供不提供我电脑的问题，而是说，反映了你整个方正公司的，就是说 ，一个、一个面貌的问题。浪潮集团也没有给我提供这个、这个什么，也没有提电脑，但是来讲，浪潮的答复，是令我感动的，是让的朋友，和我的亲戚，和我的亲朋好友，都是令我们感动的。我对这个，对联通公司的这个文章当中我会谈到的，但是，作为你们方正公司来讲，我给你们打了这个五天的电话了，你们答复我给做一个答复，但是来讲你们没有答复，你们没有给我打电话，没有跟我联系，你们己经发生了质的变化。我跟你说，在这个文章当中，我会给你们写进去的。我希望，刚才给你们打电话的时候，己经让你们客服的，己经做好录音了，你们向你们的董事长，向你们的董事会做出反映……
（旁白：孔先生没想到对方的反应这么快，慌忙一闪，好不容易这才结结巴巴地圆了过去，心中不由得暗暗吃了一惊。但孔先生毕竟是沙场老手，稍做镇定之后，把刚才跟那姑娘使的招数又翻了出来，什么变质啦、浪潮令我感动啦，做好录音啦、董事会等等，其中只有“五天不给回复”那条是比较合理的投诉内容，其他的全都是胡搅蛮缠。）

男服务生：好的，那么这边，您现在手里是有方正的电脑吗？
（旁白：经过细心观察，己经看出了对方的破绽，于是锋芒毕露，冲着对方的要害处就是一击。这一击非同小可，正中孔先生的软肋。）

孔先生：我没有方正的电脑。
（旁白：没办法，只好忍痛承认没有。他知道如果硬说有的话，小伙子后面还有一招回马枪，若是问你是什么产品、什么型号、购买日期和地点等等，怎么回答？）

男服务生：噢，等于您现在不是方正的用户。
（旁白：点到为止，手下留情。言外之意是说，你不是方正的用户，跟我这儿起什么腻？）

孔先生：对。我不是方正有用户。
（旁白：打碎了牙往肚里咽，谁叫自己不占理的。）

男服务生：那您希望我们帮您做什么呢？
（旁白：十分客气中带着万分揶揄，哪凉快你哪呆着去吧！看官，这小伙子抓得住理，会点穴，比那姑娘技高一筹。）

孔先生：啊？
（旁白：蒙蹬了，一时竟不知道说什么才好。）

男服务生：您希望我们帮您做什么呢？
（旁白：小伙子心中那个美，“再给你来一勺胡椒面。”）

孔先生：我、我、我己经提了，在这个问题上……你不是、你不是负责处理这个问题的吗？
（旁白：孔先生慌了神，乱了魂，语无伦次找不到门，只好勉强说了句废话，力图争取时间稳住自己的阵脚。）

男服务生：嗯 ，是的。
（旁白：看到对方这副狼狈样，不由得更加神气，拿出了给译制片配音的腔调，“是的”，看你还能说什么。）

孔先生：你负责处理这个问题的，你己经非常明白了。啊，我作为一个，我就是说，我就这样说，我不用你的，我没用你的方正的产品，但是来讲，我作为一个普通的消费者，维护我的合法权益，这是我的权力是不是，啊？这是因为现在党中央国务院提出了加强党的执政能力建设和领导能力建设，加强党的执政能力建设和领导能力建设首先就是要加强反腐败建设，反腐败建设，加强反腐败斗争，首先解决的一个问题，就是要解决有法不依，执法不严，和违法不纠的这个现象，是不是？啊，就是说，这是你们方正公司对于党中央国务院的这个、这个、这个意、这个精神的这个领会的这个问题，这个我想首先给你把这个……
（旁白：什么叫狡辩？这就叫狡辩。眼看不行了，孔先生只好又使出了杀手锏，搬出了“党中央国务院”、“党建反腐”、“有法不依”等一套政治词汇，一通贯口想把小伙子弄晕、整蒙。）

男服务生：孔先生……
（旁白：小伙子有些大意了，他不知孔先生还有抢话茬的好本事呢。）

孔先生：我说的这话，你做了录的，我做了录音的，否则产生的一切后果，由你们方正公司负责。你自己要是负了责你就负责。我先把话说完。
（旁白：孔先生力抢话题，他知道这时候只有不让对方说话，自己才能控制住局面。）

男服务生：不是，孔先生，是这样，您也不是方正电脑的用户，你跟我谈这个执法不严，有法不依这个问题我没明白您有什么目的呢，或者您什么……
（旁白：小伙子一看对方还有反击的余力，再一次抓住孔先生的破绽和不可告人之处，狠狠地打击孔先生的软肋，欲将对手彻底击溃。）

孔先生：我没有什么……我有目的！肯定有目的，我跟你说，这个目的就是说，你们方正公司，这一点我首先提出来，你们是和党中央国务院的这个精神是背道而弛的，这是第一。
（旁白：孔先生不禁打呀，又被打痛了吧？不然的话干嘛吞吞吐吐、文过饰非？想说自己没目的，又怕人家说你没目的打什么电话？想说自己有目的，又怕被说成是勒索。一提手提电脑心里就发虚，所以必须先念几句定场诗，“你们是和党中央国务院的这个精神是背道而弛的……）

男服务生：怎么背道而弛了呢？
（旁白：这回小伙子不再让孔先生玩什么把戏了，他干净利索地切断了孔先生后路。）

孔先生：啊？
（旁白：可怜的孔先生被切得目瞪口呆，一时竟不知如何是好了。）

男服务生：怎么背道而弛了呢？
（旁白：重炮将，再施重击。）

孔先生：你们的服务怎么服务的呢？你们五天，一个客户给你们打一个电话，你们己经答复了，这就是你们方正人的作法吗？你们连最起码的、最基本的信用都不讲吗？
（旁白：孔先生再也不敢胡扯八轮了，他唯一有效的投诉就是这一条。也就是这一条值得同情和支持。）

男服务生：是这样的，我们这边是一个售后服务中心，这边主要针对我们方正电脑的用户来进行服务的，如果您有一些其它方面的要求，请可能需要跟我们公司的一些其他部门来联系……
（旁白：对于这一条，小伙子必须给予合理的解释，不可有任何搪塞和推诿。但是这个小伙子并没有做到这点，这也是很多公司的通病。）

孔先生：不是！我己经跟你们联系了，你现在，你为什么五天之后再跟我说这个话呢？你早、一开始为什么不跟我这个话呢？啊你做好录音啊，我跟你说，这个里头你放心啊，我跟你说，善有善报、恶有恶报，不是不报，时候未到啊。你记住我说的这句话，反正你有录音的，我这也录着音呢啊。
（旁白：做垂死的挣扎，只要尚存一口气，孔先生就要伺机反扑。可惜“做好录音”和“善有善报”这些恐吓不仅于事无补，反而削弱了合理投诉的力度。）

男服务生：好的。
（旁白：显然男服务生并不惧怕恐吓。）

孔先生：哎，你为什么今天才和我说？为什么多次跟你打电话，为什么原来没跟我说？为什么今天又跟我说到这点？
（旁白：没办法了，眼瞅着要败下阵了，只由得改投诉为诉苦。）

男服务生：因为您提出来的这个要求确实也比较地特殊，对于赠送笔记本电脑这个问题我们也不是能够做主的，我们也需要……
（旁白：一看对方开始诉苦了，小伙子以为对方彻底地认输了，于是和颜悦色地解释起来。）

孔先生：我跟你说啊，不是啊，我先把话说完，说完之后我就不再管了，你要是再问啊，也可以，反正那边己经做好了录音了。
（旁白：孔先生是何许人也？他就像只弹簧，你硬他就软，你软他就强。）

男服务生：至于您这之间提出的两个要求，一个是需要我们提出案例投诉联通。
（旁白：准备实施最后的打击，目标还是对方的软肋，打这个地方实在是太过瘾了。）

孔先生：对。
（旁白：现在是晕头转向、稀里糊涂了，不知又是个陷阱。）

男服务生：一个是赠送你笔记本电脑的问题……
（旁白：想来个诱敌深入、瓮中捉鳖、一网打尽。好狠毒的一箭三雕。）

孔先生：不是赠送的问题，而是说，我想就是求助于你们，就是说，求助于你们，作为人道主义这个、这个什么……
（旁白：猛然一惊，察觉到了大事不妙。）

男服务生：噢。
（旁白：冷笑了一声。）

孔先生：求助你的问题。
（旁白：想要开脱逃命，但为时己晚。）

男服务生：这两个问题昨天我们己经跟领导那边做好了沟通，是这样……
（旁白：开始收网。）

孔先生：你们己经做好了沟通，这个问题我们就算了，我刚才跟你讲了，你不要，我跟你说，我是搞法律工作的，我也不是说不懂法律啊，这个你不要再和我讲了。因为浪潮公司也没有给我提供什么东西，我刚才己经跟你反复跟你强调这个问题了。浪潮公司也没有给提我提供任何的，一丁点儿的什么好处，并且搭了我好多的电话费，但是来讲，我对浪潮集团的回复是非常满意的。但是来讲我对你的服务是不满意的，之所以说呢，我对联通公司的服务不满意，对你们的服务也是不满意的，你们的这个作法呢，五天，你己经答应了用户，不给用户一个什么，一个交待，你们连最码的、最基本的信用你们都不讲，这是……
（旁白：拼命拖延时间，寄希望于最后的突围。）

男服务生：这样，孔先生，您对用户这个词的理解，是怎样来理解的？
（旁白：话锋直插对方腹地，戳中了孔氏谬论的心脏。）

孔先生：啊？
（旁白：痛苦不堪。）

男服务生：您对用户这个词是怎样来理解的呢？
（旁白：不依不饶，非要你孔先生答复不可。这与上半场孔先生非要女服务生回答问题截然相反。）

孔先生：我……我也不是说没有，我也不是说，我这人也不是说没有用你这方正、方正产品的，啊。你怎么要叫用户？不要给我扣这个字体。说句实在话，我现在把这个问题给你讲到了，你反映给你们董事长，反映给你们董事会，我跟你说反正是，这文章里面我肯定是加上你们方正了。
（旁白：不敢再说自己不是方正的用户了，因为那一下戳得太狠太疼。找个台阶下吧，那怕自己曾经用过方正的鼠标垫呢，那也得算是个用户对吧？“扣字体”应为“扣字眼”，不过在方正激光照排中，字体是很重要的一个部分，这就算是孔先生的诙谐之笔吧。落马被擒之前孔先生没忘振臂高呼口号“反映给你们董事长”、“这文章里面我肯定是加上你们方正了”，就差一句，“我哥哥这就来，有本事你等着！”）

男服务生：嗯、嗯。好的。
（旁白：看到对手被斩落于马下，不禁仰天大笑，只可惜小伙子没有长髯可捋，也不知上半场败阵的小丫头在不一旁观阵？是不是乐得喜上了眉梢？赶紧请小帅哥喝杯咖啡去吧。不过我想借此会提醒你们，这次算是让你们捡着了，遇上了这么一个不争气的投诉人。你们大企业做事有时是不太讲信用，老是推诿，老是跟客户面耍态度，是够差劲儿的。

孔先生：好了再见。
（旁白：都没气了，还客气呢。）

男服务生：再见。
（旁白：见什么见啊，烦死人了。）

（完）

韦伯猫

牛，不过当年我也没有听完，这次也，显然没有看完，哈哈。最好出一个精简版本的