新人求助，美站4nog不发货怎么办

26767441

10月4号在美站4nog买了点斗草，6号网站发邮件给我，说有一款草没有了，建议我换一款，我同意换了，后来一直没回复我，也没发货。到9号又发了同样邮件给我，我又回复同意换或者取消订单退款，结果到现在一直没动静了。求助各位这个事情该怎么和网站协商？