搞笑的纠纷处理 网上艺术品如何防范经营风险

牛牛斗斗

一买家购买烟斗之后，说烟斗表面发黑，要求有因退货。
本人认为烟斗表面发黑是二手物品的常态。只接受无因退货。
形成纠纷，买家诉至淘宝。淘宝拖了一个月，一名工作人员打电话给我，说支持退货。我问他，哪个二手物品不黑一些？表面发黑是否构成二手物品退货充分理由。此人说支持退货是因为没有照烟斗前部照片，没有给买家提供充分信息（绕了个圈子？前部即使有问题也是发黑啊）。
感觉与此人无法沟通，只好问清他的姓名，投诉了这个淘宝工作人员。

由此想到这是一个普遍性问题。网上经营二手物品和艺术品的商家，都面临着极大的风险。
仅仅提到二手物品表面发黑，即可让所有提出有因退货的买家战无不胜。（即使买家涂上鞋油做黑做旧，也是无法查证的。注：鞋油是艺术品做旧的常用材料）
当然烟斗及其他艺术品，大家可以接受的瑕疵之处随便都可以找到。

听说一个卖家，网上卖出一个2000多的工艺品，买家说坏了，要求退款90%。卖家不得不退，因为不退的话，只能得到一个坏掉的退货。
另外一个卖家，网上卖出一个名贵工艺品，买家要求退货，卖家同意。结果发现退回一个赝品。卖家有苦说不出，如果追究起来，自己反被扣上一个经营赝品的帽子。

秩序是由法和道德来约束的，艺术品涉及的专业问题可能是法涵盖不到的。没有法和道德的约束，就会发生恶的风险。
那么网上艺术品经营，风险如何防范呢？

[ 本帖最后由 牛牛斗斗 于 2013-1-29 03:28 编辑 ]

幻影韩行

头几天拦轿喊冤的那个吧。你把阿里旺旺记录贴出来让大家乐一乐嘛！！

隐身用户

二手的东西，新旧程度、好坏怎么划分？不要给这种人钻了空子，最好的方法是你不要怕麻烦，烟斗各个角度的照片都要有，即使不算瑕疵的瑕疵也要用图片和文字说清楚。

由于是二手，金属部分可能有轻微划痕和少许氧化发黑，但不明显不影响使用，已在图中注明介意请不要拍。

Dionysus

本来不想说，但看楼主喊冤两回了，就泼点儿冷水，您别介意：

楼主做了这一门儿古旧斗和翻新斗的生意，有时候就要承担一些可能的不利后果。以照片来买卖东西，本来就是各自承担各自的风险，您既然没有通过照片把所有的可能被人指摘的部分说清楚，也就别怪买家拿你没有拍到的部分说事儿，更犯不上来村里喊冤两次。

网上卖艺术品，风险如何防范？第一，需要公认你所卖的东西真是艺术品；第二，做好自己的声誉；第三，把自己的功课做好；第四，以上三点如果暂时做不到，看通透。

翻新斗生意，一个愿打一个愿挨，有纠纷找淘宝，别人不愿挨且淘宝不支持就跑村里喊冤，不能指望大家支持你。

牛牛斗斗

投诉结果如预期一样不起作用。
工作人员又是一个年轻人，又是抛开常识、公理，大讲规则。
正如他可以利用有利地位强迫我接受结果一样，我也利用他工作通话的不便，调戏了他一个小时，折磨了他的自信和自尊。
唯有以恶才能制恶？

[ 本帖最后由 牛牛斗斗 于 2013-1-29 18:23 编辑 ]

牛牛斗斗

原帖由 Dionysus 于 2013-1-29 16:01 发表

                               
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本来不想说，但看楼主喊冤两回了，就泼点儿冷水，您别介意：

楼主做了这一门儿古旧斗和翻新斗的生意，有时候就要承担一些可能的不利后果。以照片来买卖东西，本来就是各自承担各自的风险，您既然没有通过照片把所 ...

有风险不可怕，通常风险与收益成正比。基于大部分人的风险厌恶心理，少数敢冒风险的人搞好风险控制就能赚钱。
但如果风险不可控，犹如癌症，是可怕的。

如果对于规则漏洞，买家有理和无理的主张，均可得到100%得到支持，结果会如何呢？
不必多想，我只是随便聊聊，告知相关者有这么一个风险。

[ 本帖最后由 牛牛斗斗 于 2013-1-29 17:51 编辑 ]

牛牛斗斗

原帖由 幻影韩行 于 2013-1-29 13:49 发表

                               
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头几天拦轿喊冤的那个吧。你把阿里旺旺记录贴出来让大家乐一乐嘛！！

谢谢建议。

各位误解了，此事无冤可诉。纯粹斗气。此淘宝店已经不再进货，逐渐脱离经营性质。
如果先前本人让一小步，事情已经顺利解决。但本人因为买家不守信，先是拒收了买家的退货，后冒着差评风险与买家去淘宝纠纷。
只是没想到存在规则漏洞。头一次有此纠纷，没有经验的缘故。刚与一卖家聊天，他提起遇到一位“差评师”，这才知道规则漏洞会形成一个职业。
唯一有价值信息，即是公理、常识与规则碰撞结果。与相关者分享之。

[ 本帖最后由 牛牛斗斗 于 2013-1-29 20:12 编辑 ]

不再愤怒的愤青

楼主确实应该多拍些照片，方方面面各个角度，尤其有可能引起误会或起争执的地方先表露出来，先小人后君子。

至于你说的规则制度之类的，在中国应该没什么用吧……淘宝员工已经为你做了表率了。

牛牛斗斗

原帖由 不再愤怒的愤青 于 2013-1-29 21:42 发表

                               
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楼主确实应该多拍些照片，方方面面各个角度，尤其有可能引起误会或起争执的地方先表露出来，先小人后君子。

至于你说的规则制度之类的，在中国应该没什么用吧……淘宝员工已经为你做了表率了。

这个客户是为了省退货运费，所以找了个这样的借口。
淘宝则是无条件支持客户。

[ 本帖最后由 牛牛斗斗 于 2013-1-30 00:24 编辑 ]

幻影韩行

真的有旺旺记录吗？还是在QQ神马的聊的？看官眉头一皱，发现案情并不单纯……