網購後煙斗出現問題

mt0553

日前在某外國網站網購海泡石煙斗，其中一支品相有明顯裂痕，我發MAIL告知後，該公司回覆我以下的訊息：

I apologize for the problem with the pipe. Somehow I have failed to detect this in advance. I would be happy to replace it but normally I will have to ask for the pipe to be sent back. However, considering the distance and the shipping expenses, can I offer you 75% off of its price to settle this. Would this be acceptable? Please let me know.

有沒有斗友可以替小弟精確翻譯這段訊息，小弟先謝謝網友們。

独立的马

原帖由 mt0553 于 2010-11-26 18:13 发表

                               
登录/注册后可看大图

日前在某外國網站網購海泡石煙斗，其中一支品相有明顯裂痕，我發MAIL告知後，該公司回覆我以下的訊息：

I apologize for the problem with the pipe. Somehow I have failed to detect this in advance. I would  ...

抱歉烟斗出问题, 不知怎么搞的没事先发觉问题. 我想换个斗给你但通常会要求你把斗寄回来. 但是考虑到距离遥远和运费问题, 可不可以给你打个折扣给你原价的1/4来解决这问题. 你是否愿意接受? 请告之.
注: 你同意他就要还你部分钱啦.

mt0553

感謝獨立的馬
那...也就是說我同意時，他退我4分之1的錢，斗還要寄回去給他嗎？

nuno

大概意思是商家发货前没有发现此问题，但愿意更换烟斗，考虑到运费等问题，商家建议以2.5折的价格给你（但不知是指烟斗的价格还是指运费，我感觉是烟斗，如果是烟斗话就是把你购买烟斗价格的75%退还给你），他想知道你是否接受，并回复给他消息。

关键是要确认75%off（2.5折）是指你购买烟斗的价格还是指运费，最好跟商家沟通清楚。

hunterz888

国内网购这种情况只要是快递签收了就麻烦了

双手插口袋

这么样，，，似乎以前有已经对货有问题而有数了？可以这么理解？

mt0553

感謝各位的大哥回覆。
小弟是台灣的斗友，經過各位大哥們的說明，我確定方向後，用一種比較硬的姿態向煙斗公司說明，我付出金錢，賣方提供一個無裂痕的海泡石煙斗給我，這是最基本的規則，疏忽檢查所造成的問題，不能由買家承擔責任(意即我不接受他所提出的金錢折扣方案)。
半小時前煙斗公司姿態軟化了，現在提出換一支菸斗給我或是退足全額金錢，我也回覆我需要的是煙斗，而非金錢。如有後續的結果，再向各位說明。謝謝大家。

kaydens

商家意思是
與其你們各多付一筆國際郵費 (你把壞的斗寄還給他得付一筆 他寄一隻新的給你也得付一筆)
他把你買斗的錢退 3/4 給你

mt0553

向各位大哥報告最終的結果。
經過幾次MAIL往來，最後賣家公司願意以我購買之相同價格，請我再挑一支菸斗，假使價錢低於原購物價錢，他也願意退回差價。對方並沒有談到郵資問題，我也就不節外生枝了，這事情就以此告一段落了。
個人感想，以消費者的立場，能不卑不亢，據理力爭，我想對於外國賣方公司，總是能有合理的收場，全部交涉時間也只有一天，只是書信往來對於我這個非英語系華人來說，也是一大考驗，以上是我的小小經驗，謝謝大家。

独立的马

原帖由 mt0553 于 2010-11-26 18:39 发表

                               
登录/注册后可看大图

感謝獨立的馬
那...也就是說我同意時，他退我4分之1的錢，斗還要寄回去給他嗎？

不是, 是退你3/4的钱. 也就是问题斗以原来1/4的价钱卖给你.