我的购物经历,斗友们自己看吧 杭州某斗店
一直以来都在斗村潜水，偷学了不少知识，首先感谢村长和各位斗友。以下是我的一次网购经历，没别的意思，发出来给大家参考吧。
前几天我在杭州某烟斗店（还是不指名道姓了）的淘宝店里买了两个烟斗架。快递公司白天送到家，由物业代收的。
晚上我回家拿到包裹，拆开包装发现两个斗价的同一位置的一角均有破损。本来也没什么大不了的，基本上斗架能正
常使用我也不计较。于是我在给店家的评价里写的是：“好评[详情] 运输过程中两个斗架同一位置都有小面积的损
坏,请卖家以后注意包装.2007.03.18 19:59” 我本来也没打算找卖家赔偿什么的，只是想让卖家知道情况以后提
高服务水平。结果卖家在淘宝旺旺上找到我，以下就是我们的聊天记录：
铁十字勋章: 你好,在吗
alexia_liu: 在呀
铁十字勋章: 请卖家以后注意包装.
铁十字勋章: 不好意思,我不能认可这点.
铁十字勋章: 因为我的包装已经非常仔细.快递公司在运输途中造成损失,这个责任不能我来承担.
alexia_liu: 呵呵 是呀 两个斗架同一个角都撞扁了 肯定多垫点泡末塑料之类的东西呀
铁十字勋章: 你可以当面向快递告诉当面提出退回.
alexia_liu: /:*&*我说老大 我也没太跟你计较 也给你好评了 只是希望你做的越来越好罢了
alexia_liu: 而且我这边都是物业代收的 我下班才看到的
铁十字勋章: 快递公司如果在运输途中把包裹乱扔的.我对此无能为力的.因为我不能看见
alexia_liu: 那就换一家快递呀 你这是什么态度? 好象我还委屈了你似的
alexia_liu: 是我把所有的钱付给你的 又不是我找的快递 为什么快递公司的工作要由我监督?
铁十字勋章: 那好,既然如此,请取消评价吧.我不要!
alexia_liu: 你要是再胡搅蛮缠 我就把和你交易的全记录 全部曝光 让大家评价 你这个人真没劲 好赖话都听不懂
铁十字勋章: 如果你当面收货,你当面就可以发现货物损失,这样你就可以退货.我说错了吗?
铁十字勋章: 全部曝光?你什么意思,威胁我?????????
铁十字勋章: 好吧.那没有关系.去这样做吧.
alexia_liu: 我不能一直等着见到送快递的吧? 就是买个东西的事 又不是我的主业
铁十字勋章: 把我和你交易的全记录 全部曝光 .希望如此.没有关系.
alexia_liu: 做就做 我威胁你什么了?我找你要什么好处了吗?一句建议你都听不进去 还跑来找我说理
alexia_liu: 可以呀 没问题
铁十字勋章: 请先取消你刚才对我的好评,谢谢.我不需要. aber兄，我得批评你！您也太不体谅店家了，人家辛苦着呢，这么多生意需要打点，如果正好有点那个“更年期综合症”复发，有时候和顾客发发飚，也是正常的。得罪一个顾客不要紧，憋坏了身体可是大大的不妥。
低调，低调，做老板一定要低调！ 换个店,淘宝上很多店就这样.没星星是态度好的很.有钻了,就发飚.你问几句,他才回一句.等到生意差了,就说生意难做.怪谁,自己.
别忘了,我们是上帝,难到花钱还要买气受. :@ 这哥们也不是第一次了，去年就有人买他的海泡石烟斗，也是送到的时候烟斗破了，人家好好和他商量说明情况，这丫也是以收到烟斗没检查为由甩手不管，最后还是通过淘宝解决问题的，打官司的时间拖了很久，最后淘宝强制性的要求他换烟斗了，这才了结此事，令我郁闷的是这个买家最终还是给了他一个“好评”。我觉得现在的市场一直是买家比较强势一点，但烟斗是个例外，就是因为卖家相对较少造成了有些卖家好像很牛掰的样子，烟斗是个故障率很少的东西，期间也几乎不需要维修，可以说卖出去找后账的没多少，买家无非是要求卖家能够包装得结实一点，或收到烟斗后不喜欢要求更换其他烟斗，卖家几乎不需要承担什么风险，就是这样还会出现以上的麻烦，我都不知道这位卖家是怎么想的，烟斗架本身又不值几个钱，买家话还没说完就跟电打了一样跳起来，先把责任推得一干二净再说，换了谁心里都不舒服，好像爷们在讹你一样，真不明白怎么混到两钻的，真得好好跟人“大阿斗”这样的卖家学学。 可能那个店主有点完美主意吧，别放心上了。 感谢大家,今天看到大家的回复,突然觉得心里暖洋洋的.毕竟斗友的素质在这摆着呢。
我发这个贴只是想把经历告诉大家，让大家购物的时候有个参考。
当然，顺便能交几个朋友就更完美了。呵呵 我也与此店家打过交道,一个字:差!!!! 前些天在这家店买了965和拉森20各2盒，还没抽，不知道东西怎么样，但单就态度来说还好啊，要不你们正好赶上他情绪不对的时候？;P
本人回复发贴人和乱起哄的
本人就是杭州卖家,在此也说几句....1:回复这位买家:
首先谢谢您确认货款及给我交易好评,但是我对你的评语感觉有出入,所以主动来找你,请你撤消对我的好评,理由有几点:1 )我在包装方面绝对没有问题,可以说比较仔细.因为是本人亲自打的包. 2)快递公司在运输途中经常有野蛮操作的行为,这是作为卖家无法控制的,网站也因为如此所以才让买家在收货时当面检查,如果有问题责任由卖家全部承担,买家可以全额退款,虽然你是物业代收的,但是如果你能够及时联系我并告诉我此事,我一定会首先代表快递向你道歉.其次考虑换货或者赔偿. 3)本人用过顺丰,申通,圆通,中诚等等国内各家知名快递公司,在这里可以很肯定地说中国任何一家快递公司或者邮局都会发生损坏或者丢失货物的事,因此本人不管使用哪家快递,都不能100%保证一定安全,当时给你发的是韵达公司,这家公司我已经使用好几年了,总体评价感觉比其它几家要好,作为卖家会愿意选择一家不好的快递发货吗,快递丢了货最多赔偿卖家50%,如果损坏那是一分钱不赔的,到时只能按规定由卖家自讨腰包赔偿买家,这点买家们知道吗? 4)本人是位完美主义者,因为自己是诚信经营每一笔交易,所以对顾客的交易评价也非常重视,我在网站是二钻级别,近千个好评来自不易,全部是真实评价,正因为本人从来没有炒过一次信用度,所以把每一个评价看得比利润更重要!虽然此事我有部分责任,但不是全部.因此对你的"请卖家以后注意包装"这句评语无法认可,提出请你撤消好评的意见.没想到却被你说成"胡搅蛮缠 ",公道自有人心在,我相信大多数人看了我们的聊天记录会明白孰是孰非的.
回复:susuai
"去年就有人买他的海泡石烟斗,最后淘宝强制性的要求他换烟斗了，这才了结此事"请问你了解此事的发生时间和详细经过吗?
"令我郁闷的是这个买家最终还是给了他一个“好评”。"请问如果本人行事真的像你所说的,他会给我好评吗?如果换成你是那位买家,你会给我好评吗?
建议你发帖之前最好先思考一下,不要不负责任的随便在网上中伤他人,这不是一个高素质烟斗客的所为.如果你想知道事情的经过和结果可以随时咨询我,当然村里也有个别村友也知道详细经过,你也可以发个帖问一下,相信会有人回答你的.
很多烟斗店家在这里都会遭到个别惟恐天下不乱或别有用心之辈的被贬,为此本人感到遗憾及无奈.真奇怪为什么大家不可以进行良好的沟通和交流呢
最后申明一点:本人脾气并不牛,但有点直!
感谢诸位耐心看完此帖,同时在这里向每位村友问好.并真诚接受大家的意见和建议,谢谢. 1）没出问题的时候才能说“我在包装方面绝对没有问题”这类话。请卖家自重。
2）“快递公司在运输途中经常有野蛮操作的行为,这是作为卖家无法控制的”既然卖家知道这种现象存在，当然更应该注意包装牢靠，明知故犯还有什么理由可说呢？
3）“因此本人不管使用哪家快递,都不能100%保证一定安全”这是什么理由？别人买你东西管你用什么快递，只管要么东西安全，要么钱安全，这才是你必须保证的和唯一的经商原则，做不到就别嚷嚷。
以上几点居然还能理直气壮跑出来说那么多，本人相当困惑。
另关于你说楼上某斗友“中伤”你，我想你是有点YY了，没有人愿意花这个时间和钱特意来买你东西以后再来中伤你，你的商品和服务以及事后的处理方法不能让别人满意别人自然有叫冤枉的权利。而且还有大声嚷嚷的权利，这点权利我相信在整个烟斗村范围肯定是受到支持和理解的。
顾客这点权利还是有的，公道自在人心，不在你心，还是希望楼上自重，很多时候在我看来只是自取其辱罢了。
[ 本帖最后由 匿名 于 2007-4-4 00:01 编辑 ]