上海东方美沙烟斗店感悟
今天闲来路过淮海路东方美沙，记得里面有间烟斗店便去看看。实际斗龄数年常来斗村，对上海的所有斗店早就心中有数，没有想到这件斗店还是让我大开眼界。且不论斗、草怎样，一圈看下来见有座位便坐下来仔细打量一番，谁知半分钟后年纪不大脸铁板的丫头过来发话：这个座位顾客是不能坐的！太意外了，明明放在店中间又不是柜台后面，客人不能座的位子是干什么的呢？愚笨之人就是没有救了，请小姐解释的结果是，这是老板专座！呵呵，三人沙发加两个单人沙发，原来这位店老板5个屁股.......晕！去过的斗店最高待遇。
好在上海的斗店越开越多，如果只此一家难不成每次出国要大包小包往家里背？！同样的生意放在不同人的手里就是不一样噢。。。。。。。
[此贴子已经被作者于2005-9-4 22:01:49编辑过]
哈哈有意思这样的店有机会一定要进去领教领教 听了这则让人吐血的小故事，让我不由得想念起 Iwan Ries.
记得几年前曾经在 Iwan Ries 的线上商店定购过一支 Dunhill 斗，由于当时没有意识到征税的问题，所以请他们通过 FedEx 寄送过来。怎知道要征税，而且税率定得蛮高的，估计海关的大佬们也认得 Dunhill，于是没有手下留情。本来顾客衡量自己国家的进口税率，关税由顾客自负，早已是不成文的规矩 (很多海外网店或者 Ebay 卖家甚至会明示)。我隐约还记得好像 Iwan Ries 事前还好像提醒过我们关税的事情。结果，货抵国内，烟斗扣留在海关，我们多口告诉店家我们惨遭征税时，他们居然请 forwarder 将税替我们交了，并由他们支付，好让我们尽快收到从他们订购的货物。
也许这就是一家 1857 年屹立到现在的百年老店，能持续成功的道理所在吧。
不过提起 Iwan Ries 小弟又想起 Knoxcigar ... 又要吐血了 .....
http://www.pipevillage.org/community/attachments/dvbbs/uploadImages/20059521234135266.jpg 我靠，到我楼下也不上楼来打招呼阿！！！不过今天是我最后一天在这栋楼办公。 村長再Iwan Ries 購物的經驗真是令人羨慕,小弟在兩年曾在Iwan Ries 購物.結果信用卡是收款了而貨品卻沒寄出,寫了幾次mail也置之不理,只好請住在芝加哥的朋友去一趟,店家竟說朋友不是本人請本人自己聯絡真是為之氣結,還好小弟和發卡銀行有點交情,由銀行出面寫了email給Iwan Ries要扣下這筆款項,店家才回復願意馬上寄出,當然我是不要了.我真懷疑一家百年老店竟然也做種事.
店家是否知道村長是煙斗村的老大特別拍馬屁呢?
這是我非常不愉快的購物經驗. 喔 ... cby5031 兄的经历着实让小弟吓了一跳。当时这两把烟斗始终是以我一位好朋友的名义交割的，所以姑且不必考虑【烟斗村】对交易过程产生的影响。我还记得 USD 300 多一点点的货值，一把 Dunhill 一把机械斗，总共被征收 70 美金的关税。实际上，我猜 Iwan Ries 这笔生意即使不赔本也没多少盈利。所以印象很是深刻，绝不会记错的。
在下听过太多的对于同一家店褒贬完全走极端的评价，例如 Knoxcigar，我们村里也曾经有过专贴讨论，口碑似乎很差。由于当时我并没有亲身经历，和他们买过东西，所以尽量估计当中有可能是物流丢件，沟通误会等因素造成的。可是后来和他们买烟草 (由于此前曾经帮村友们写信和他们交涉，故为了避嫌同时也是为了当一次烟斗特务考察一下他们的信用，我并没有用自己的名义而自始至终使用一位朋友的名字和帐号和他们交割)。结果我也上套了，每次都短缺一两包烟草，对方坚称一定没错，我们的包裹包装也是完好无损，可以肯定不会在路上被拆开过。然后 Knox 每次都承诺赔偿并鼓励我们再下单一并寄过来省邮费，然后下一次又总是出现这种说不清的事情 (总共 3 次 ...)。如果说这些事情始终存在误会的可能性，那我们也用厚道的态度来理解，并以信任对方作为思考的前提。可是，他们的跟单人员写信越来越不客气，越来越粗鲁，回信也是有一次没一次敷衍了事，别说使用商务信函的标准来要求他们，就连人与人交往最起码的友善度，都不能过关。这可不是意外了。拖了好一段时间，最后我们试试通过 Paypal 交涉 (可惜已经超过 Paypal 的追诉期了)，对方立即从耍太极爱理不理的态度发生 180 度转弯，称立刻将货物寄过来或者予以退款。我们选择了后者，可一直没有回音了，Email 都不回。此后一次偶然的机会下，和一位意大利的业余商家提起，他说他很多朋友也有过类似的经历 －－ 烟草收不到。但我和一位在美国烟斗圈相当活跃的朋友聊起，他却告诉我 Knox 在美国的口碑很不错，没听过任何抱怨。
虽说几个事件皆为独立事件却碰巧凑在一起的几率很低：因为交易量太大或者操作原因，出现偶然的错失，扣取了您信用卡款项东西却没有寄出；刚好他们或者您的 Email 临时收发不畅 (这是经常有的事情，尤其是前两年 Internet Bubble 崩溃时期，很多邮箱提供商为了控制免费信箱的成本，又不好意思收回已经注册过的免费邮箱，于是在收发上搞小动作，总是收发不畅软故障，逼我们购买收费服务)；而店家请本人联系也从道理上说得过去 (请本人联系这件事如果从单个事件考量，对比几件事情联系在一起考量，加上感情因素，可以得出截然不同的结论)。可是我们似乎仍然有理由相信，整个事件而言确可能存在概率因素。
所以我觉得评价一家店比较科学的方式是：采用来源较可信，由不同地区不同买家在不同的时间段内，有统计意义的所有购物经验 (数)，进行汇总再作综合评价。例如 Ebay 的 Feedback 制度。
不过我们还是别忘了大多数情况下，情感会战胜理智 ，尤其作为最终用户作消费行为时。因而只要我们不爽一个商家，或者只要有过一次不愉快经历时，我们就不必过多思考其中的过节，毕竟这样未免活得太累啦。
$.02
[此贴子已经被LeslieNg于2005-9-7 0:21:44编辑过]
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